POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

Última atualização: 6 de agosto de 2026

A Satélite Assistência, nome utilizado pela Via Satélite Comercial Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 10.877.351/0001-39, valoriza a privacidade, a segurança e a transparência no tratamento de dados pessoais.

Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais durante a utilização do site sateliteassistencia.com.br, de seus formulários, páginas, sistemas, canais de atendimento e demais serviços digitais relacionados à Satélite Assistência.

Esta Política foi elaborada em conformidade com a Lei Federal nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, conhecida como LGPD, e com as demais normas aplicáveis à privacidade e à proteção de dados pessoais no Brasil.

1. QUEM É O RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS DADOS

Para os tratamentos de dados relacionados ao site, aos contatos comerciais, ao cadastro de prestadores, aos processos de recrutamento e às atividades administrativas próprias, a responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:

Via Satélite Comercial Ltda. Nome comercial: Satélite Assistência CNPJ: 10.877.351/0001-39 Endereço: Rua Bom Sucesso, 694, Carlos Prates, Belo Horizonte/MG, CEP 30.710-440 Telefone: (31) 2565-0317 E-mail: comercial@sateliteassistencia.com.br

Dependendo da atividade realizada, a Satélite poderá atuar como controladora dos dados pessoais ou como operadora, tratando informações de acordo com as orientações das empresas contratantes, como associações de proteção veicular, locadoras de veículos, seguradoras, frotistas, empresas de rastreamento e outras operações de mobilidade.

2. A QUEM ESTA POLÍTICA SE APLICA

Esta Política se aplica às pessoas que:

  • acessam ou navegam pelo site da Satélite Assistência;
  • preenchem formulários para solicitar informações, apresentações ou propostas;
  • entram em contato por telefone, e-mail, WhatsApp, redes sociais ou outros canais;
  • representam empresas interessadas nos serviços da Satélite;
  • solicitam cadastro ou credenciamento como prestadores de serviços;
  • enviam currículos ou participam de processos seletivos;
  • utilizam áreas, sistemas, plataformas ou serviços digitais disponibilizados pela Satélite;
  • são atendidas durante uma ocorrência de assistência veicular;
  • representam clientes, fornecedores, parceiros comerciais ou prestadores de serviços;
  • mantêm qualquer tipo de relação comercial, contratual ou institucional com a Satélite.

3. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEMOS COLETAR

Os dados coletados variam de acordo com a forma de interação com a Satélite Assistência e com a finalidade do tratamento.

3.1. Dados informados em formulários comerciais

Quando uma pessoa solicita uma apresentação, proposta, orçamento ou contato de um especialista, poderão ser coletados:

  • nome completo;
  • telefone;
  • e-mail;
  • cargo ou função;
  • nome da empresa;
  • segmento de atuação;
  • cidade e estado;
  • conteúdo da mensagem;
  • informações sobre a operação, demanda ou necessidade da empresa;
  • preferências de contato;
  • demais informações fornecidas voluntariamente pelo usuário.

3.2. Dados de navegação

Durante a utilização do site, poderão ser coletados automaticamente:

  • endereço IP;
  • data e horário de acesso;
  • tipo de dispositivo utilizado;
  • navegador;
  • sistema operacional;
  • páginas visitadas;
  • tempo de permanência;
  • origem do acesso;
  • links e botões acessados;
  • interações realizadas no site;
  • identificadores de cookies;
  • registros técnicos;
  • dados aproximados de localização;
  • informações relacionadas ao funcionamento e à segurança do site.

3.3. Dados de prestadores de serviços

Para o cadastro, a análise, o credenciamento e a gestão de prestadores, poderão ser solicitados:

  • nome completo ou razão social;
  • CPF ou CNPJ;
  • telefone;
  • e-mail;
  • endereço;
  • dados dos representantes legais;
  • dados bancários e financeiros;
  • documentos cadastrais;
  • certidões;
  • licenças e autorizações;
  • informações sobre veículos, equipamentos e estrutura operacional;
  • regiões atendidas;
  • tipos de serviços prestados;
  • comprovantes de qualificação;
  • dados de motoristas e profissionais vinculados ao prestador;
  • registros de atendimentos;
  • avaliações de qualidade e desempenho;
  • dados necessários para faturamento, pagamento e auditoria;
  • informações exigidas para cumprimento de obrigações legais e contratuais.

3.4. Dados de candidatos a vagas

Durante processos de recrutamento e seleção, poderão ser coletados:

  • nome completo;
  • telefone;
  • e-mail;
  • cidade e endereço;
  • currículo;
  • formação acadêmica;
  • histórico profissional;
  • qualificações;
  • cursos e certificações;
  • pretensão salarial;
  • disponibilidade;
  • referências profissionais;
  • informações fornecidas durante entrevistas, testes ou avaliações;
  • demais dados relacionados à vaga pretendida.

A Satélite recomenda que candidatos não incluam em seus currículos informações excessivas ou desnecessárias, especialmente dados pessoais sensíveis que não sejam relevantes para o processo seletivo.

3.5. Dados relacionados aos atendimentos de assistência

Quando necessários para a execução dos serviços de assistência veicular, poderão ser tratados:

  • nome e dados de contato do usuário;
  • CPF ou outro dado de identificação;
  • informações do veículo, como marca, modelo, cor, ano e placa;
  • localização do veículo;
  • local de origem e destino do atendimento;
  • informações sobre pane, acidente, colisão ou ocorrência;
  • fotos, vídeos ou documentos relacionados ao atendimento;
  • dados do prestador acionado;
  • histórico e andamento do serviço;
  • horário da solicitação;
  • tempo estimado e realizado do atendimento;
  • registros de comunicação com a central;
  • gravações de chamadas, quando aplicável;
  • avaliações, reclamações, elogios e manifestações sobre o atendimento;
  • informações necessárias para auditoria, controle de qualidade e prevenção de irregularidades.

Em situações excepcionais, poderão ser tratadas informações relacionadas à saúde, acidentes ou emergências, quando estritamente necessárias para proteger a vida, preservar a segurança do titular ou viabilizar o atendimento solicitado.

3.6. Dados recebidos de empresas contratantes

A Satélite também poderá receber dados pessoais enviados por clientes empresariais para viabilizar a prestação dos serviços contratados.

Esses dados poderão incluir informações sobre associados, beneficiários, condutores, usuários, funcionários, representantes, veículos e ocorrências.

Nesses casos, a empresa contratante é responsável por garantir que os dados tenham sido coletados e compartilhados de forma legítima, transparente e compatível com a LGPD.

3.7. Dados de clientes, fornecedores e parceiros

Durante relações comerciais ou contratuais, poderão ser tratados:

  • nome;
  • cargo;
  • telefone;
  • e-mail;
  • empresa representada;
  • documentos de identificação;
  • informações bancárias e financeiras;
  • dados de faturamento;
  • assinatura;
  • registros de comunicação;
  • informações necessárias para elaboração e execução de contratos.

4. COMO OS DADOS SÃO COLETADOS

Os dados pessoais poderão ser coletados:

  • diretamente do titular;
  • por meio dos formulários do site;
  • durante contatos por telefone, e-mail, WhatsApp ou redes sociais;
  • durante negociações comerciais;
  • durante o cadastro e credenciamento de prestadores;
  • durante processos seletivos;
  • durante a prestação dos serviços de assistência;
  • por meio de empresas clientes e contratantes;
  • por meio de fornecedores, parceiros e prestadores;
  • automaticamente, por meio de cookies e tecnologias semelhantes;
  • por meio de sistemas integrados;
  • por meio de fontes públicas ou bases legitimamente acessíveis;
  • durante eventos, reuniões, apresentações ou contatos institucionais;
  • por meio de fornecedores de tecnologia, comunicação e análise.

5. PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS OS DADOS

A Satélite poderá tratar dados pessoais para:

  • responder dúvidas, solicitações e manifestações;
  • entrar em contato com pessoas ou empresas interessadas;
  • elaborar e apresentar propostas comerciais;
  • realizar negociações e procedimentos pré-contratuais;
  • cadastrar clientes, fornecedores, parceiros e prestadores;
  • executar contratos;
  • prestar os serviços de assistência veicular;
  • localizar e acionar prestadores;
  • acompanhar a execução dos atendimentos;
  • manter contato com usuários, clientes e prestadores;
  • monitorar prazos, qualidade, SLA e desempenho operacional;
  • realizar auditorias dos atendimentos;
  • prevenir erros, fraudes, abusos e irregularidades;
  • integrar sistemas e plataformas de clientes;
  • emitir relatórios e indicadores;
  • processar pagamentos, cobranças e faturamentos;
  • avaliar e gerenciar prestadores;
  • controlar documentos, licenças e requisitos operacionais;
  • conduzir processos seletivos;
  • manter banco de currículos e talentos;
  • administrar relações trabalhistas ou contratuais;
  • aprimorar o site, os sistemas e os serviços;
  • analisar a utilização das páginas e dos canais digitais;
  • realizar análises estatísticas e de desempenho;
  • proteger sistemas, usuários, instalações e operações;
  • registrar evidências de atendimentos e comunicações;
  • cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
  • exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
  • responder a solicitações de autoridades;
  • enviar comunicações institucionais, comerciais ou informativas, quando permitido;
  • realizar pesquisas de satisfação;
  • manter o relacionamento com clientes, parceiros, fornecedores e prestadores;
  • promover melhorias na experiência dos usuários;
  • proteger a vida e a integridade física em situações emergenciais;
  • atender outras finalidades legítimas informadas ao titular.

6. BASES LEGAIS UTILIZADAS

O tratamento dos dados pessoais poderá estar fundamentado em uma ou mais hipóteses previstas na LGPD, incluindo:

  • consentimento do titular;
  • execução de contrato;
  • realização de procedimentos preliminares relacionados a um contrato;
  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
  • legítimo interesse da Satélite ou de terceiros, respeitados os direitos e as liberdades fundamentais do titular;
  • proteção da vida ou da integridade física;
  • tutela da saúde, quando aplicável;
  • prevenção a fraudes;
  • garantia da segurança do titular e dos processos;
  • proteção do crédito, quando aplicável.

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo a qualquer momento, sem comprometer a legalidade das operações realizadas anteriormente.

A revogação do consentimento poderá impedir a continuidade de determinadas funcionalidades ou serviços quando os dados forem indispensáveis para sua execução.

7. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo do usuário durante a navegação. Eles podem ser utilizados para garantir o funcionamento do site, lembrar preferências, entender como as páginas são utilizadas e aprimorar a experiência dos visitantes.

O site poderá utilizar as seguintes categorias de cookies:

7.1. Cookies necessários

São indispensáveis para o funcionamento, a segurança e a disponibilização dos recursos básicos do site.

Esses cookies poderão ser utilizados independentemente de consentimento quando forem estritamente necessários para o funcionamento da página ou para a prestação de um serviço solicitado pelo usuário.

7.2. Cookies de funcionalidade

Permitem lembrar escolhas e preferências do visitante, facilitando futuras interações e personalizando determinados recursos.

7.3. Cookies analíticos ou de desempenho

Ajudam a compreender como os visitantes utilizam o site, quais páginas são mais acessadas, quanto tempo permanecem em cada área e se ocorrem erros durante a navegação.

7.4. Cookies de publicidade e marketing

Podem ser utilizados para medir campanhas, analisar resultados, limitar a repetição de anúncios e apresentar conteúdos ou comunicações mais relevantes.

Os cookies não necessários deverão ser utilizados de acordo com as escolhas realizadas pelo usuário no banner ou gerenciador de cookies, quando esse recurso estiver disponível.

O usuário poderá alterar suas preferências por meio do gerenciador disponibilizado no site ou pelas configurações do próprio navegador.

A desativação de alguns cookies poderá limitar determinadas funcionalidades ou afetar a experiência de navegação.

8. COM QUEM OS DADOS PODEM SER COMPARTILHADOS

A Satélite poderá compartilhar dados pessoais somente quando necessário e de forma compatível com as finalidades descritas nesta Política.

O compartilhamento poderá ocorrer com:

  • empresas clientes e contratantes;
  • associações de proteção veicular;
  • locadoras de veículos;
  • seguradoras;
  • frotistas;
  • empresas de rastreamento;
  • prestadores de assistência veicular;
  • empresas de reboque e transporte;
  • chaveiros;
  • oficinas;
  • hotéis;
  • serviços de táxi ou transporte de passageiros;
  • fornecedores de peças ou serviços emergenciais;
  • fornecedores de hospedagem e infraestrutura tecnológica;
  • plataformas de CRM;
  • plataformas de atendimento;
  • sistemas de telefonia e comunicação;
  • fornecedores de e-mail, mensagens e armazenamento em nuvem;
  • empresas responsáveis por segurança da informação;
  • fornecedores de análise de desempenho;
  • prestadores de serviços de marketing e publicidade;
  • instituições financeiras;
  • meios e intermediadores de pagamento;
  • empresas de contabilidade;
  • empresas de auditoria;
  • consultorias;
  • escritórios jurídicos;
  • prestadores de serviços administrativos;
  • empresas do mesmo grupo econômico, quando aplicável;
  • autoridades públicas, judiciais, policiais, administrativas ou regulatórias;
  • empresas envolvidas em operações societárias, como fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos.

Os fornecedores e parceiros deverão utilizar os dados somente para as finalidades contratadas e observar deveres de segurança, confidencialidade e proteção de dados.

A Satélite não comercializa dados pessoais como atividade econômica.

9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns fornecedores de tecnologia, hospedagem, armazenamento, comunicação, análise ou suporte utilizados pela Satélite poderão manter servidores ou operações fora do Brasil.

Nessas situações, os dados poderão ser armazenados ou processados em outros países.

A Satélite buscará adotar medidas para que a transferência internacional seja realizada de acordo com a LGPD e com as normas aplicáveis, incluindo a utilização de fornecedores que ofereçam níveis adequados de proteção e segurança.

10. POR QUANTO TEMPO OS DADOS SÃO ARMAZENADOS

Os dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para:

  • cumprir as finalidades para as quais foram coletados;
  • executar contratos e prestar serviços;
  • manter registros dos atendimentos;
  • cumprir obrigações legais, regulatórias, fiscais e contratuais;
  • preservar registros operacionais;
  • exercer direitos em processos;
  • prevenir fraudes e irregularidades;
  • atender prazos legais de prescrição;
  • responder a autoridades;
  • proteger os interesses legítimos da Satélite, dos titulares e de terceiros.

O prazo de armazenamento poderá variar conforme a natureza dos dados, a finalidade do tratamento e as obrigações aplicáveis.

Após o término do período necessário, os dados poderão ser:

  • eliminados;
  • anonimizados;
  • bloqueados;
  • mantidos de forma segura quando houver uma base legal que autorize sua conservação.

Currículos e informações de candidatos poderão ser mantidos para futuras oportunidades, observados critérios de necessidade, adequação, transparência e segurança.

11. SEGURANÇA DOS DADOS

A Satélite adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra:

  • acessos não autorizados;
  • destruição;
  • perda;
  • alteração;
  • divulgação;
  • compartilhamento indevido;
  • vazamento;
  • tratamento acidental ou ilícito;
  • uso incompatível com as finalidades informadas.

Essas medidas podem incluir:

  • controles de acesso;
  • autenticação de usuários;
  • gestão de permissões;
  • registros de atividades;
  • backups;
  • monitoramento de sistemas;
  • políticas internas;
  • contratos de confidencialidade;
  • treinamentos;
  • atualização de sistemas;
  • mecanismos de proteção de redes e dispositivos;
  • procedimentos de resposta a incidentes.

Apesar dos esforços empregados, nenhum ambiente físico ou digital é completamente imune a riscos.

Caso seja identificado um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante aos titulares, a Satélite adotará as medidas cabíveis e realizará as comunicações exigidas pela legislação.

12. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, o titular poderá solicitar:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos dados pessoais;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • informações sobre as finalidades do tratamento;
  • informações sobre o compartilhamento dos dados;
  • anonimização de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
  • bloqueio de dados desnecessários, excessivos ou tratados irregularmente;
  • eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
  • portabilidade dos dados, quando aplicável e regulamentada;
  • eliminação dos dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
  • informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
  • informação sobre as consequências da negativa de consentimento;
  • revogação do consentimento;
  • oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a LGPD;
  • revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
  • informações sobre os critérios utilizados em decisões automatizadas, respeitados os segredos comercial e industrial;
  • peticionamento perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados;
  • demais direitos previstos na legislação aplicável.

A Satélite poderá solicitar informações ou documentos adicionais para confirmar a identidade do solicitante e evitar que dados sejam fornecidos, alterados ou eliminados indevidamente.

Algumas solicitações poderão não ser atendidas integralmente quando a conservação ou o tratamento dos dados forem necessários para:

  • cumprimento de obrigações legais ou regulatórias;
  • execução de contratos;
  • exercício regular de direitos;
  • proteção da vida ou da segurança;
  • prevenção de fraudes;
  • atendimento a interesses legítimos;
  • cumprimento de outras hipóteses autorizadas pela legislação.

13. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

As solicitações relacionadas à privacidade, à proteção de dados pessoais e ao exercício dos direitos previstos na LGPD poderão ser encaminhadas pelos seguintes canais:

E-mail: comercial@sateliteassistencia.com.br Telefone: (31) 2565-0317 Endereço: Rua Bom Sucesso, 694, Carlos Prates, Belo Horizonte/MG, CEP 30.710-440.

A solicitação deverá conter informações suficientes para que a Satélite identifique o titular, confirme sua identidade com segurança e compreenda o pedido apresentado.

A Satélite poderá solicitar informações ou documentos adicionais para evitar acessos, alterações, exclusões ou compartilhamentos indevidos de dados pessoais.

As solicitações serão analisadas e respondidas de acordo com os prazos e procedimentos previstos na legislação aplicável.

14. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Os serviços, formulários e conteúdos comerciais do site não são direcionados especificamente a crianças.

Quando houver necessidade de tratar dados de crianças ou adolescentes durante a prestação de algum serviço, o tratamento será realizado de acordo com o melhor interesse do menor e com as exigências previstas na legislação.

Sempre que aplicável, poderá ser solicitada a participação, ciência ou autorização dos pais ou responsáveis legais.

A Satélite não pretende coletar conscientemente dados de crianças por meio de formulários comerciais destinados a empresas, prestadores ou candidatos.

15. COMUNICAÇÕES COMERCIAIS

A Satélite poderá enviar comunicações institucionais, comerciais ou informativas por e-mail, telefone, WhatsApp, redes sociais ou outros canais, quando houver uma base legal adequada.

Essas comunicações poderão incluir:

  • informações sobre serviços;
  • apresentações comerciais;
  • respostas a solicitações;
  • novidades;
  • conteúdos institucionais;
  • atualizações operacionais;
  • pesquisas de satisfação;
  • convites para reuniões ou eventos.

O destinatário poderá solicitar o cancelamento de comunicações comerciais a qualquer momento, utilizando o mecanismo disponibilizado na mensagem ou entrando em contato pelo e-mail comercial@sateliteassistencia.com.br.

Comunicações necessárias para a execução de contratos, atendimentos, segurança, suporte ou cumprimento de obrigações poderão continuar sendo enviadas.

16. GRAVAÇÕES E REGISTROS DE ATENDIMENTO

As ligações, mensagens e demais interações com a central de atendimento poderão ser gravadas ou registradas para:

  • comprovar solicitações;
  • acompanhar ocorrências;
  • garantir a qualidade do atendimento;
  • realizar auditorias;
  • prevenir fraudes;
  • solucionar divergências;
  • treinar equipes;
  • melhorar processos;
  • cumprir obrigações legais e contratuais.

Os registros serão protegidos e armazenados pelo período necessário às finalidades para as quais foram coletados.

17. DECISÕES AUTOMATIZADAS

A Satélite poderá utilizar sistemas, regras operacionais ou tecnologias para auxiliar na distribuição, classificação, análise e acompanhamento de atendimentos.

Essas ferramentas poderão considerar informações como:

  • localização;
  • disponibilidade do prestador;
  • tipo de serviço;
  • distância;
  • prazo estimado;
  • histórico de desempenho;
  • capacidade operacional;
  • requisitos do atendimento.

Quando houver uma decisão tomada exclusivamente com base em tratamento automatizado que afete os interesses do titular, ele poderá solicitar informações e revisão, nos termos da legislação aplicável.

18. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O site poderá conter links para páginas, plataformas, redes sociais ou serviços operados por terceiros.

A Satélite não controla as práticas de privacidade desses terceiros e não é responsável pelo conteúdo ou pelo tratamento realizado fora de seus próprios ambientes.

Ao acessar outro site, aplicativo ou plataforma, o usuário deverá consultar os termos de uso e a política de privacidade correspondentes.

19. RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO

Ao utilizar o site ou fornecer dados pessoais, o usuário declara que as informações apresentadas são verdadeiras, legítimas, corretas e atualizadas.

O usuário deverá:

  • não fornecer informações falsas;
  • manter seus dados atualizados;
  • proteger senhas e credenciais de acesso, quando aplicável;
  • não compartilhar dados de terceiros sem autorização ou outra base legal adequada;
  • utilizar o site e os canais da Satélite de forma lícita;
  • comunicar eventuais suspeitas de uso indevido.

Caso sejam fornecidos dados pessoais de terceiros, o usuário deverá assegurar que possui autorização ou outra base legal válida para realizar esse compartilhamento.

20. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

  • mudanças no site;
  • alterações nos serviços;
  • novos processos internos;
  • adoção de novas tecnologias;
  • alterações na legislação;
  • novas orientações regulatórias;
  • mudanças na forma de tratamento dos dados.

A versão vigente estará sempre disponível no site, com a indicação da data de sua última atualização.

Quando as alterações forem relevantes, a Satélite poderá utilizar seus canais de comunicação para informar os titulares.

Recomendamos que esta Política seja consultada periodicamente.

21. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei Federal nº 13.709/2018, a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Também poderão ser aplicadas outras normas relacionadas à privacidade, à segurança da informação, às relações contratuais, ao ambiente digital e à prestação dos serviços.

22. CONTATO

Dúvidas, solicitações ou manifestações relacionadas a esta Política de Privacidade e ao tratamento de dados pessoais poderão ser encaminhadas para:

Satélite Assistência Via Satélite Comercial Ltda. CNPJ: 10.877.351/0001-39 E-mail: comercial@sateliteassistencia.com.br Telefone: (31) 2565-0317 Endereço: Rua Bom Sucesso, 694, Carlos Prates, Belo Horizonte/MG, CEP 30.710-440.